Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, la livraison inclut la traversée en bateau : comptez quelques jours de plus.
Frais de livraison
La livraison est offerte, quels que soient la taille et le coloris du canapé. Elle est suivie : vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition.
Délais de livraison
| Préparation | Acheminement | Délai total |
|---|---|---|
| 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés |
Le canapé est expédié depuis notre entrepôt d’expédition en Allemagne. Les délais sont comptés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à partir de la confirmation de votre commande. La borne haute, 7 jours ouvrés, est notre délai maximal.
Le colis
Le canapé arrive compressé, en 2 colis qui peuvent être livrés séparément. Les cartons passent par une porte ou un escalier ordinaire. Montez-les dans la pièce où le canapé sera installé, ouvrez-les avec précaution (sans lame longue qui pourrait couper le tissu) et laissez le canapé reprendre sa forme avant de vous en servir pleinement.
Suivi de votre commande
- Juste après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la commande, les conditions générales de vente et le formulaire de rétractation.
- Dès l’expédition, un second e-mail vous donne le transporteur et le lien de suivi.
- Sans lien de suivi au bout de 3 jours ouvrés, écrivez-nous à bonjour@atelierdessau.fr et nous vérifions.
À la réception
Vérifiez l’état des cartons devant le livreur. Si l’un d’eux est abîmé, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « carton déchiré sur un angle »), prenez une photo, puis écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h. Vos droits ne dépendent pas de ces réserves, mais elles nous aident à régler le problème plus vite.
Absence ou adresse incomplète
En votre absence, le transporteur laisse un avis de passage et vous recontacte pour convenir d’une nouvelle livraison. Si un colis nous revient, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison. Elle est gratuite si l’erreur vient de nous ou du transporteur. Si l’adresse saisie était incomplète ou erronée, les frais de réexpédition peuvent vous être demandés, au prix coûtant et après votre accord.
Retard
Si votre canapé n’est pas arrivé à la date maximale annoncée, écrivez-nous : nous faisons le point avec le transporteur et vous répondons sous 24 h ouvrées. Vos droits en cas de retard, dont la possibilité d’annuler la commande, sont détaillés à l’article 8 des Conditions générales de vente.